Acuerdo de Nivel de Servicio (ANS)

Breve Introducción

Estamos muy seguros de la confiabilidad del servicio que ofrecemos, con un historial comprobado de más de 5 años. Entendemos de primera mano lo crucial que es para un servicio en línea mantener una alta disponibilidad, por lo que ofrecemos un ANS (Acuerdo de Nivel de Servicio) para cubrir a nuestros clientes en caso de una interrupción del servicio. Los siguientes servicios están cubiertos por este Acuerdo de Nivel de Servicio: hosting de servidores Minecraft, hosting de servidores Minecraft Pocket Edition, hosting de servidores TeamSpeak.

Cobertura del ANS

Nuestro ANS solo aplica a los siguientes tipos de interrupciones:

• Red - Garantizamos 100% de disponibilidad de red para todos los servicios aplicables. Si en algún momento nuestro servicio no cumple con este acuerdo por 5 minutos consecutivos, el servicio afectado estará cubierto por nuestro ANS.
• Hardware - Garantizamos que nuestras máquinas físicas podrán suministrar servicio en todo momento para todos los servicios aplicables. Si en algún momento nuestras máquinas no pueden mantener este acuerdo por 5 minutos consecutivos, el servicio afectado estará cubierto por nuestro ANS.
• Ataque de Denegación de Servicio (DoS/DDoS) - Garantizamos protección contra todo tipo de ataques de Denegación de Servicio. Si no podemos mitigar un ataque de denegación de servicio en 5 minutos, el servicio afectado estará cubierto por nuestro ANS.

Limitaciones del ANS

Nuestro ANS no aplica bajo las siguientes circunstancias:

• Mantenimiento programado - Ocasionalmente necesitamos realizar mantenimiento a nuestros servicios que puede resultar en tiempo de inactividad temporal. Anunciamos todo mantenimiento programado con anticipación por correo electrónico o en nuestro sitio web.
• Errores/Fallos de software - El software no está dentro del alcance de nuestro servicio. Por lo tanto, no cubrimos errores, fallos o cualquier interrupción del servicio causada por software.
• Interrupciones causadas por el cliente - No cubrimos problemas causados por el cliente como la instalación de archivos y software de terceros o scripts personalizados.
• Exceder los recursos asignados - Las interrupciones debidas a que el servicio afectado use más recursos de los disponibles no están cubiertas.
• Circunstancias fuera de nuestro control - Fuerza mayor o cualquier acto de Dios que resulte en falla del servicio.

Reclamos por Incumplimiento

En caso de incumplimiento, el cliente será compensado según los siguientes términos:

• Por cada minuto de inactividad, proporcionaremos una extensión equivalente al servicio afectado, redondeando al día más cercano.
• Para recibir compensación por el servicio, el cliente debe crear un reclamo ANS mediante ticket de soporte desde su cuenta de cliente autorizada.
• Los reclamos ANS deben presentarse dentro de una semana (siete días) desde la interrupción.
• Todos los reclamos ANS serán investigados. El resultado de dichos reclamos será decidido bajo el único criterio de nuestra empresa.
• Cualquier reclamo ANS que consideremos fraudulento será rechazado.
• Nos reservamos el derecho de denegar reclamos ANS si creemos que el cliente ha intentado causar deliberadamente una interrupción del servicio para reclamar contra nuestro ANS (ej: si creemos que el cliente estuvo involucrado en iniciar un ataque de denegación de servicio contra su propio servicio).
• Este ANS solo es válido para clientes directos. No somos responsables por el tiempo de inactividad causado por cualquier revendedor de nuestros servicios.

Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar o variar los términos de nuestro ANS en cualquier momento. Cualquier cambio se reflejará inmediatamente en esta página.

Contáctanos

Si necesitas alguna aclaración sobre nuestro ANS o tienes alguna pregunta, por favor contáctanos.